腊文旅发(2020)2号 勐腊县文化和旅游局关于做好2020年春节文化和旅游假日市场工作的通知

来源 :勐腊县文化和旅游局 访问次数 : 发布时间 :2020-01-21

勐腊县文化和旅游局关于做好2020年春节文化和旅游假日

市场工作的通知

 

股室、各直属单位、各旅游企业

2020年春节假日将至,根据《西双版纳县文化和旅游关于做好2020年元旦春节文化和旅游假日市场工作的通知》(西文旅2019224号)及《勐腊县假日旅游协调领导小组办公室关于做好2020年州庆春节假日旅游工作的通知》(腊假旅字(20201号)要求,为切实做好我假日文化和旅游市场维护工作,实现安全、有序、优质、高效、文明的工作目标,为我营造良好的文化和旅游市场环境。现将有关事项通知如下:

、狠抓责任落实,防范重大安全风险

各部门要按照党政同责、一岗双责、齐抓共管要求,严格落实属地管理责任、安全监管责任、企业主体责任,层层压实责任主体,巩固全文化和旅游市场安全生产工作检查成果会同相关部门及时开展安全隐患排查和整改工作,进一步筑牢文化和旅游假日市场安全防线

(一)为充分发挥旅游行政管理部门的主体作用,县文化和旅游局决定成立全县旅游行业假日旅游接待工作领导小组其组成人员如下

  长:郎    县文化和旅游局局长

副组长:依为冯  县文化和旅游局副局长

白顺才  县文化和旅游局副局长

            县文化和旅游局副局长

  员:刀梦莹   办公室主任

浦文军   政策法规股负责人

岩温叫   文化股负责人

刀塬洪   旅游股人员

石凤   中科院西双版纳热带植物园科普旅游部长

严毕滔   望天树景区总经理

邢贻权   雨林谷景区总经理

吴爱存   勐远仙境景区总经理

孙树彤   南腊河康养度假营地总经理

马云武   鹏基大酒店总经理

周蓓莉   勐腊景兰大酒店有限公司景兰商务酒店总经理

领导小组下设办公室在局办公室,办公室主任由依为冯兼任。为切实做好2020州庆春节假日旅游黄金周旅游接待各项工作,领导小组下设六个工作小组,具体是:

1.安全保障及应急调度组

  长:白顺才  县文化和旅游局副局长

  员:刀塬洪  旅游股人员

    县文化综合行政执法大队大队长

        石凤  中科院西双版纳热带植物园科普旅游部长

严毕滔  望天树景区总经理

邢贻权  雨林谷景区总经理

吴爱存  勐远仙境景区总经理

孙树彤  南腊河康养度假营地总经理

马云武  鹏基大酒店总经理

周蓓莉  勐腊景兰大酒店有限公司景兰商务酒店总经理

工作职责:配合假日旅游成员单位,负责假日旅游期间对各旅游接待单位的消防、卫生、交通等方面的安全检查;负责假日旅游期间运力、住宿的调配;负责对应急突发事故的协调处理等工作。

2.旅游咨询服务组

  长:浦丽萍  旅游股人员

  员:由旅游景区(点)、宾馆(饭店)人员、信息报送员组成。主要负责各自辖区的旅游咨询和推介服务。联系人及电话:浦丽萍,812866218088029818

3.新闻报道和旅游信息工作组

  长:依为冯  县文化和旅游局副局长

  员:由县广播电视台、县假日旅游协调领导小组成员单位及各旅游企业组成,主要负责协调配合新闻单位黄金周期间对全行业接待情况的采访、报道并撰写黄金周工作总结负责对假日旅游各种信息及材料的收集、撰写;要求景区踊跃投稿,及时上报黄金周期间旅游信息不得少于2篇。联系人及联系方式:刀塬洪,287402422@qq.com

4.质量监督与投诉处理组

  长:   县文化和旅游局副局长

  员:由县文化旅游综合行政执法队人员组成。主要负责各类事件紧急预案的制定及监督指导执行:负责假日旅游期间各类投诉案件的受理;负责假日旅游期间旅游市场的整治;负责假日旅游期间24小时值班;负责各类突发事件的应急处理工作。24小时值班电话:8121919

5.统计工作组

  长:刀塬洪  旅游股人员

  员:由各相关部门、旅游企业统计人员组成。

职责:做好黄金周信息统计工作,按时上报各类统计信息和数据;做好黄金周旅游者花费水平抽样调查和服务质量问卷调查,联系人及联系方式刀塬洪,14788011939,邮箱:287402422@qq.com

6.后勤保障组

  长:刀梦莹 文化和旅游局办公室主任

  员:由县文化和旅游局机关人员组成。主要负责假日旅游期间的节日正常值班;记录、转交、上报各部门及行业内通报的工作动态及情况;配合其他工作组完成突发应急事件的处置;为各工作组提供交通运输服务和材料打印等后勤保障服务。联系电话:8122349

)强化旅行社安全管理。督促旅行社和在线旅游企业,做好产品质量把控,立即下架有安全隐患的产品。督促旅行社加强旅游包车尤其是境外旅游包车管理,选择符合资质条件的车辆和驾驶人,签订规范的租车协议,合理安排行程,避免时间紧凑超速赶路;加强导游和领队安全教育培训,提升安全意识和应急处置能力;加强出境旅游管理,规范行前说明会制度,提醒游客遵守旅游目的地国家和地区法律法规;主动提醒游客购买旅游意外保险。

)强化A级旅游景区及周边安全管理。节日期间在旅游高峰期要积极协调机场、旅游集散中心、景区换乘站等重点地区加开临时交通,加密运营网络,快速疏解客流。督促A级旅游景区按照核定的最大承载量,制定和实施游客流量管控方案,完善应急处置预案;完善景区内安全提示、警示标识和安全防护设施,重要区域必要时安排专人值守。会同有关部门指导A级旅游景区加强景区内索道、缆车、游乐设施等设施设备安全检查,达不到安全要求的坚决停止运营和使用。

)强化星级旅游饭店安全管理。会同有关部门指导星级旅游饭店加强对消防设施、安全通道、电气设备、特种设备等重点部位的安全检查和隐患排查,落实设备设施的维修保养;加强对厨房设施设备清洁消毒和食品进货加工过程的安全检查和隐患排查,严格把控食品来源,强化食品安全工作;完善值班巡查贵重物品寄存等制度,落实内部治安防范措施。

)强化文化和旅游节庆活动安全管理。各类文化、旅游节庆活动要按照谁主管、谁负责,谁主办、谁负责,谁审批、谁负责原则,严格履行活动报批程序,抓好安全责任落实。加强与宣传、公安、应急、交通、市场监管、卫健等部门的协调合作,做好交通拥堵、设备停运、灾害天气、突发事件、公共卫生事件等的应急预案和应急处置工作。要加强文物保护单位和博物馆、纪念馆、娱乐场所、网吧等的日常管理和安全隐患的排查,防范火灾等安全事故的发生。

、强化市场综合监管,提升服务质量

要坚持问题导向,开展体检式暗访评估工作,充分发挥部门联动作用,深入推进文化和旅游市场综合整治行动。按照省22条、24条旅游市场秩序整治措施和云南旅游从业人员八不准规定,对违法违规的涉旅企业及从业人员,按照依法依规、从严从重的原则处理。加强娱乐场所、互联网上网服务营业场所、网络表演,营业性演出监管,重点查处提供含有国家法律法规禁止内容的文化产品、互联网上网服务营业场所违规接纳未成年人等行为。以严厉的整治措施,维护好我文化和旅游市场秩序。

(一协调相关部门开展节前文化和旅游市场专项检查,持续加大市场秩序整治力度,依法查处、整治不合理低价游、强迫诱导消费、不签订旅游合同、四黑(黑导、黑社、黑车、黑店)等乱象。严厉查处提供含有国家法律法规禁止内容的文化产品、互联网上网服务营业场所违规接纳未成年人等行为。

(二)依托一部手机游云南"1+16+129+X”旅游投诉处置体系,畅通“12301”旅游咨询投诉举报热线和“12318”文化市场举报热线,快速响响应、高效处置游客投诉举报。抓好游客购物30天无理由退货工作,不断健全完善退货监理中心和现场咨询服务点建设,维护群众合法权益,营造良好市场秩序,提升服务质量。

、拓展文旅产品供给,优化公共服务

深化文化+旅游发展理念,充分发挥主观创造力,发展全域旅游产品供给体系,不断满足广大群众日益增长的高品质文化和旅游产品需求。深入挖掘农耕民俗、生态环境、文化节庆活动等各类资源,加快文化和旅游产品提质升级,丰富产品供给类型。及时发布旅游目的地交通、天气和景区限流等方面的信息,倡导游客错峰出行。公路沿线设立适量旅游景区指示标识,在人流密集度高的文化和旅游经营场所设置数量充足的厕所和醒目导向标识。进一步加大“一部手机游云南智慧导览推广力度。加大乡村民宿、自驾车房车营地、一日游、红色旅游线路等产品建设。

、突出旅游假日主题,做好假日宣传

要按照提前规划、全面布局、紧扣主题、连续发布的工作思路,鼓励媒体深入基层,挖掘正面积极的文化旅游信息,重点宣传优质服务、文明旅游、诚信经营等先进典型,引导建立文明有序的文化和旅游市场秩序。邀请主流媒体对假日文化和旅游工作进行集中报道,做好假日旅游信息宣传,确保假日旅游的正面影响。

、做好假日值守及信息报送工作

各单位要做好文化和旅游市场假日值守工作,严格执行领导带班和重要岗位专人值班制度,遇有突发事件及时采取有效措施妥善应对。做好假日市场信息报送工作,及时统计文化和旅游市场数和运行情况,总结分析文化和旅游假日市场的新特点,梳理假日期间市场监管和执法工作。报送要求如下:

(一)请各直属单位在20201201100前将春节值班人员名单发送至文化和旅游局备案。

(二)假日期间2020124日、26日、283010:00前,需上报文化和旅游假日市场情况(附件2)。旅游股、文化市场综合行政执法大队配合,把工作开展情况于当日9:00前报局机关值班人员,由值班人员汇总后当天10点前上报州文化和旅游局。电话:0691-2129850传真:0691-2219823

(三)请文化市场综合行政执法大队、各景区踊跃投稿,及时上报黄金周期间旅游信息不得少于2篇。由旅游股汇总整理后及时上报州局、发布到工作群。联系人及联系方式:刀塬洪,287402422@qq.com

(四)请旅游统计人员于123日至131日每日中午1100前将春节假日旅游接待情况调查表报州假日旅游信息统计中心

 

附件:

1.勐腊县文化和旅游局2020年州庆春节假日旅游值备班表

2.文化和旅游假日市场情况模板

 

 

勐腊县文化和旅游局    

2020119日     

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 附件1

2020州庆春节假日旅游值备班表

 

填报单位:勐腊县文化和旅游局(签章)

值班电话:8122349  值班传真:8122349

日期

带班领导

手机号码

值备班人员

手机号码

 123

郎杰

1387905117

刀萍

18988115615

 124

 125

 126

 127

依为冯

15198695915

玉康

13988106724

 128

 129

130

 

备注:

1.假日期间总带班领导郎杰局长,电话:13887905117

2.办公室值班电话(传真):8122349

旅游投诉电话:8121436负责人:耿鸿,15368626999

文化投诉电话:8121717负责人:刀明,13578128567

备用车辆:云K5671D

 

附件2

文化和旅游假日市场情况模板

 

文化和旅游局:

截止XX日,我县(市)春节假日共接待游客X人次,实现旅游收入X(须报同比、环比)。游客出行呈现出XXX趋势,XXX线路受到广大游客的欢迎等。

一、文化和旅游假日市场工作组织情况

(一)值班组织情况

(二)组织安全检查情况

(三)组织市场检查情况

(四)发布信息提示、新闻宣传情况

二、文化和旅游假日市场特点

(一)游客需求趋势

(二)产品供给情况

(三)活动组织情况

(四)市场运行情况

(五)文明旅游、诚信经营正反面典型案例

(六)文化和旅游假日市场新形势、新发展、新成就

(七)存在的突出问题

三、假日期间文化和旅游安全应急和投诉处置情况

 

XXX(市)文化和旅游局

XXX